Si vos échantillons vous parviennent endommagés ou présentent un problème
Que signifie le fait que le personnel signale un échantillon comme étant endommagé ou présentant un problème, et quelle est la marche à suivre ?
Lorsque le personnel enregistre vos échantillons, il peut signaler ceux d'une marque donnée s'il constate un problème.
Types de problèmes
Drapeau | Ce que cela signifie |
|---|---|
Échantillons endommagés | Les échantillons sont arrivés endommagés : par exemple, une bouteille fissurée ou une boîte qui fuyait. |
Emballage générique ou sans marque | Les échantillons n'étaient pas présentés dans des emballages de vente au détail portant la marque. |
Autres | Un autre problème concernant les échantillons. Veuillez contacter le service d'assistance pour en savoir plus. |
La manière dont on vous l'annonce
Vous recevez une notification sur le Tableau de bord ainsi qu'un e-mail intitulé « Un problème avec vos échantillons », précisant le nom de la marque et la nature du problème.
Que faire ?
Veuillez lire attentivement la notification et l'e-mail.
Veuillez nous répondre via le service d'assistance si vous avez des questions ou si vous souhaitez nous indiquer la marche à suivre.
Si l'on vous demande d'envoyer des échantillons de remplacement, préparez-les dès que possible.
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